疫情持續下，零售業面臨重大挑戰，尤其售賣非必需品的行業，業務情況更是令人憂慮。香港珠寶品牌 MaBelle 總經理 Raymond Lam，卻能夠為公司化解這次經營挑戰，原因是他在三年前為公司成立了 MPower Technologies Limited（簡稱 MPower），自此積極投資開發網上客戶互動平台，並引入「自動波領導模式」（ Autopilot Leadership，下稱自動波），從管理模式著手，提升團隊效能。MPower 的網上平台在疫情期間，為傳統零售企業提供網上銷售方案，並鼓勵企業管理層授權前線員工，以改善業績，這些改變有助企業在零售低迷的時期中持續發展。
授權前線同事 建立「一人一網店」
MPower 的網上客戶平台，旨在讓零售前線同事透過網絡成為「小老闆」，建立自己的網店做生意。同事可以揀選自己想售賣的商品，透過平台各自與客戶溝通，達成網上交易，或將客戶帶到實體店進行交易。「各同事成為了公司網店的小老闆後，他們將公司的業務視作個人事業，有效讓團隊上下建立共同目標，同事感到獲得公司信任，會更有動力去達成銷售目標。」
同事與公司有共同目標 有效改善業績
第一個應用 MPower 網上客戶平台的團隊正是 MaBelle。Raymond 分享當初剛成立平台時，團隊上下都是邊用邊學，因此很依重同事提供改善意見。「每次產品研發新功能時，都會因應同事在使用後提出的意見而改良；而不是管理層自以為怎樣做就去做。這種由下而上的管理模式，在公司新成立階段尤其重要，讓公司能夠向著對的方向成長。」
Raymond 亦表示，前線同事因擁有更大主導權和發揮空間而感到開心，覺得自己有所成長，能夠經營一盤生意，大家有共同目標，也直接提升公司業績。MaBelle 建立了良好的轉危為機示範，其他零售企業陸續看見 MPower 的網上方案能夠對業務帶來正面影響，因此在過去半年，已有不少企業表示有意引入 MPower 的網上平台，以改善其業務。
從自動波學習信任同事
兩年前，Raymond 將自動波引入公司管理層面，他認為自動波對業務發展帶來了兩項重大幫助。第一為「共同目標」，讓同事與公司向著同一方向努力：「新企業在所難免會面對不同挑戰，因此建立共同目標，才能不時引領大家回到相同方向。第二為「有效授權」，鼓勵同事做「自己的生意」。他補充，管理層授權同事，放手讓員工去試，這件事知易行難，他認為管理層要有耐性，花時間逐步建立團隊的自動波文化，「盡量相信和鼓勵同事參與，從而減少過份依賴你的決定。」
他以 MaBelle 同事試用 MPower 的網上平台為例，那時他想在平台增設貨品介紹服務，因此決定將網上人流直接連結到前線同事的手機。「一般店舖可能會盡力將網上人流引到實體店舖或公司網站，但我們就連結到員工的手機，以提高達成交易的機會。要達到這一點，企業管理層必須放手有效授權同事。」
認清公司目標 尋找對的人材
雖然 MaBelle 和 MPower 的業務性質相距甚遠，Raymond 認為選對人才，並放在適當崗位，是成功的關鍵之一。他認為，傳統業務較著重員工是否具有實戰經驗；而新業務較看重員工的工作態度和性格、有否具備好奇心和創業精神、性格是否堅毅、能否適應改變等。「員工的特質可以直接影響公司文化，尤其規模較小的初創企業。唯有找到對的員工，才能建構有利於公司發展的思考模式，而自動波能夠啟發並塑造正面的企業文化。」
Raymond 最後分享說，一間公司的文化反映在其日常營運的模式。自動波管理模式確實為其團隊在日常工作上，提供了不少共創的機會，讓同事的參與度有所提升，為公司整體建立了良好的文化。
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