無論是商業機構或非政府組織，都一樣需要有效管理，才能發揮其最大收益或服務成效。早在1977年已開始在本港服務社會的香港路德會社會服務處（下稱「路德會」），數年前起積極改革內部組織文化，希望能有效實踐組織理念，但屢屢遇到挑戰，卻不知如何突破。其後路德會助理服務總監Angel Ng接觸到「自動波領導模式」（Autopilot Leadership，下稱「自動波」），遂著手利用自動波理念配合路德會的實際情況，發展出自身的「ARISES」模型。實踐三年後的今天，路德會新的企業文化已逐漸成形，達到當初目標。
實踐VMV遇困難 建立組織的自動波文化
四年前，路德會開始進行人力資源評檢，積極推廣組織的VMV（Vision願景、Mission使命和Value核心價值）以及創新服務，然而均感難以前進。在偶然的情況下，Angel接觸到李錦記健康產品集團，發現他們能夠將其自動波VMV落地應用，令她決定向自動波領導力實驗室（下稱「ALLab」）取經，學習將路德會VMV內化的秘訣。
不同組織自然有不同企業文化，Angel不可能將自動波的VMV直接引入路德會。於是她尋求ALLab的專業諮詢，研究如何將路德會的VMV融入組織日常工作之中，並與全隊通過一系列啟發性的工作坊，將自動波概念轉化成適合路德會的組織理念和獨有的實踐方式，成就了的ARISES模型。
啟發自路德會多年來核心價值中的「承擔」，「ARISES」每個英文字母分別代表Appreciate（欣賞）、Road-block（障礙）、Idea（想法）、Solution（解決方案）、Effect（效果）、Support（支援）。透過ARISES每一個層面的溫馨提示，讓同事們可以更容易在工作中作出承擔的行為和對話，從而更有效體現路德會的核心價值。經過實踐ARISES模型，Angel加深了對自動波的認識，她認為自動波是一個極具啟發性的企業文化催化劑，可以幫助各組織將其VMV實踐，並協助機構建立一個更高效和互信的團隊。
疫情下團隊互信 一同尋找新方案
應用自動波至今近三年，在自動波六項主要元素中，Angel認為在團隊應用中效果最佳的是「高信氛圍」和「共同目標」。她觀察到團隊成員之間都能彼此信任，尤其疫情期間，互相信任更見重要，大家都相信彼此都在盡力做好本份。另外，在這個極具挑戰的新常態下，團隊都有清晰目標，那就是共同面對疫情，在抗疫的同時將機構的服務帶給普羅大眾。「疫情中我們發現有很多事情阻礙各大小公司發展，但團隊都努力尋求新方法解決問題，例如我們開始了以視像會議方式將服務帶給市民。在這新常態下，難免需要打破一貫做法，尋找新方式繼續向前。」
傳統公司轉型 首要學習不同管理模式
營運了近半世紀的路德會，傳統的企業文化早已形成。要打破多年來一貫做法，引入新穎思維、建立新文化，其實難度不低。Angel分享說，當初她只是抱持著好奇心，想了解一個如李錦記的大家族企業，如何達致跨代成就，因而接觸到自動波。後來才領略原來是要先建立一套具延續性的企業文化，才能將其VMV有效實踐。
她認為已有一定歷史的機構需要轉型，採取開放態度必不可少，管理層要親自去認識和了解，並要學習其他機構的管理模式：「以非牟利組織如路德會為例，即使屬商業機構的管理模式，或認為其他機構的模式未必百分百適合自己的公司都好，最重要是從不同中找出相同的地方。我們一定要把握機會學習，經過反覆試驗和實踐後，就能悟出屬於自己企業的獨特自動波文化。」
最後，對於Angel個人而言，她認為自動波元素中最受用的是「選對人才」和「教練育才」。「挑選合適的人才非常重要，即使請了對的員工，也要耐心孕育方可讓他啟發潛能。這對公司、團隊和員工的持續成長都十分重要。」
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