AP 會客室

如何成為員工喜愛的老闆?

Arthur Wong

老闆與員工之間的距離感,往往是由於彼此不理解對方的期望和目標所致。偉保工程有限公司總監Arthur對此有深切感受。他坦然以前未有足夠細心顧及員工的想法,但之後逐漸認識彼此間的隔膜並嘗試打破它,進而團結上下級員工,帶領大家一起向著同一方向進發。他改變了管理模式,整間公司的文化亦隨之逐漸轉變,工作氣氛比以前和諧得多,而帶來這改革的,正是「自動波領導模式」(Autopilot Leadership,下稱「自動波」)。

營運數十年 才沒發現同事目標不一

偉保工程成立至今近四十年,現有員工逾百人,主要業務為安裝及維修冷氣系統。去年疫情影響下,工作量大大減少和收入下降,Arthur在這段時期仍積極實踐自動波,他認為自動波能有效釐清公司發展方向,並統一上下級同事向著該方向前進。雖然公司營運了數十年,並以為一眾老員工早已有共同目標;但他發現原來大家對公司發展方向的理解不一,也從沒認真一起討論過。「每位員工的工作目標都略有偏差,這差異在以前從沒為意,從自動波中學識讓大家將各自理解的目標寫出來,並透過參與討論然後從中整合意見,認清共同目標,一起重新出發。」

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高層放下身段 開會離題可被「叮」走

Arthur分享說,同事擁有共同目標後,以往會議上偶有的小磨擦和誤會都得以減少,現在能夠更易達成共識。為了令平日開會過程更有效,他引入了一件自動波小法寶——叮叮鐘。「開會時一有人無心地懷疑離題,大家就可以『叮』他幫助釐清觀點,『叮』人時大家會笑、學懂了自嘲,以前大家會覺得沒面子而黑面。」他解釋,這個叮叮鐘想傳達的重要訊息是,管理層願意放低身段,與大家一起討論,這樣做可為團隊創造更大喜悅和價值,「當同事都能夠提升到從公司的角度出發去討論事情,並知道大家不是特意想挖苦某人,氣氛就會變得和諧」。

的確開會氣氛變得和諧的同時,效率亦有所提高,因現在大家開會前,會清楚列出要點,令議題更集中,會議更暢順。Arthur補充說,與會同事在公司任職年期由數年到數十年不等,他認為需花一點時間培養信任和默契的文化在所難免,「無論如何都需要一班人一起前進,而不是純粹追求生意額,公司才能夠走得更遠」。

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員工才是最大的借力

自動波管理模式中提到「道天地將法」的策略計劃工具,「法」指營運方法、「將」代表員工。Arthur指公司以往一直「法」比「將」大,現在終於明白員工才是公司最重要的資產,因此「將」的重要性逐漸提高。他知道當員工能好好自我啟發潛能、彼此有默契,老闆就可退到「隱形」位置,「唯有讓『將』來制定『法』,老闆才可集中抽高思考公司未來發展大計」。

他分享說,老闆很多時埋頭苦幹做事,會知道要借力,也寧願去找生意伙伴;但其實最應借力的是身邊的團隊,應信任自己的員工,鼓勵同事提出新點子。他認為,同事未能好好發揮,可能純粹因為未有放對位置、缺乏信心嘗試或未有合適方法;而不一定是認知不足和公司沒有提供培訓所致。加上營運了數十年的公司由於早已建立有一套既定的文化,新同事即使有意見也未必敢於提出;這時老闆就更需要主動鼓勵同事發表意見,這才有機會令公司繼續向前邁進。「唯有大家都從為公司著想的角度出發,才能創造新思維,這遠比老闆自己一個人的領導更有利於公司長遠的持續性發展。」

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